走進位於新店寶中路上唯一一棟辦公大樓，除了少數的樓層之外，其餘全是104人力銀行的辦公室，若不詢問還會以為整棟大樓已經被104買下來了。「剛創業的時候只在七樓，
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後來才逐漸擴張到其他樓層，」104人力銀行創辦人楊基寬笑著說。
104人力銀行成立於一九九六年二月，上個月剛滿十歲，同時以九十五元掛牌上市，才不到一個月，就已經漲破兩百元大關，去年稅後盈餘高達兩億九千萬元。觀察104的歷史，從一開始的默默無名，逐漸成為人力銀行領先品牌，近年來更加經營腳步，先後成立創業加盟網、人才派遣中心、家教網、專案外包網等新事業，
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朝全方位人資顧問的目標邁進。104未來的方向在哪？104的成功，對於臺灣的網路產業（尤其是人力銀行）有什麼指標性的意義？以下是《數位時代雙週》和楊基寬的專訪內容：
EPS的管理哲學
Q：先請你談談104的文化和經營的風格。
A：如果要一言以蔽之，104的經營方式就是EPS。這個EPS不是我們一般指的每股營餘，而是「Existing Problem Solution」，
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也就是說，104的策略或是業務發展，都是以使用者（包含求職者或是公司）的角度出發，我們利用使用者的回應來萃取出104該做什麼事情。以內部而言，EPS轉換的管理語言就是「你要解決什麼問題」以及「解決的方案是什麼」。有了解決方案之後，我們設法再加一個「P」，
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也就是標準作業流程SOP（Standard Operating Procedure），將解決問題的方式模組化。
Q：從你一開始創立104，就已經設定這樣的管理方式了嗎？
A：與其說是設定，倒不如說是將自己創業理念內化的結果。老實說，成立之初我甚至沒有去調查網路上是否已經出現人力銀行的服務。我認為先創一個遠景，之後才來比對修正，這樣你的存在就比較有「心意」，若是看著別人依樣畫葫蘆，就沒有自己的風格了。當初的想法就是104是為上班族存在的，我們想要解決工作者的問題。
Q：現在104的業務這麼繁雜，你怎麼定位104？在這個產業，你認為什麼樣服務最有潛力？
A：整體而言，我覺得只要是能幫工作者找到方向的，都是有潛力的。對於104而言，求職求才的媒合是最低層次的工作，那只是單純的滿足「職場生理需求」，之後我們要努力的方向是滿足工作者的「心理需求，也因此104才會說要幫你「找方向」。
簡單來說，我們立志成為「生涯職能顧問」，以職涯的角度來談服務，而不是以工作的角度來談服務。至於企業端，我們希望能做到公司將人力資源的所有大小事，從招募、選才、徵信到訓練，都交給104來負責。
過去十年，坦白說我們進行的只是一種「義務教育」，教導大家利用網路來找工作。其實104未來真正的對象是現在的國中生或高中生，他們是完全數位化的時代，因此未來五到十年，
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104潛力才會完全爆發出來，我們希望把104變成像Google或是雅虎，只要和工作相關的心理服務，像是競爭力檢驗、職場性向測驗等，就會直接想到104。
華人的人力資源品牌
Q：104的上市，你認為對於臺灣網路產業的意義為何？ 有什麼經驗可以分享？
A：104成功上市給了臺灣網路業界一個重要的訊息：只要你對人的影響力夠大，
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市場給你的認可程度，不會輸給製造有形產品的公司。這個前提是，你的服務必須是以人為本的，而不是圍繞著電子商務打轉。如果網路業者以電子商務為出發點，那就會受到地域性的限制，很快就會掉進臺灣消費市場不夠大的宿命論之中，有了地域性的限制，市場就只能容納一定數量的業者，格局就做不起來。
我的另一個體會是，不管處在什麼產業，網路業者一定要試著建立一套標準。以104為例，我們真正想做的是建立一套「華人招募標準」，市場上還沒有這樣的東西，但104有機會可以做到。網路本身就是世界性的東西，以建立標準的角度來思考，就不會掉進地區限制的回圈之中。
Q：104四月就要到上海設立據點，可否談談到中國發展的動機？會如何切入中國的就業市場？
A：到中國當然是商業上的考量，這是毋庸置疑。但在市場的企圖背後，驅使我的動力其實是一種使命感。全世界的華人正在興起，但是居然沒有一個專屬華人的人力資源品牌，這是不對的。從時間點來看，104正好有機會可以做到，甚至可以影響兩岸三地職場生態的未來，因此是非去不可。另外，臺灣的上班族對於要如何應付中國就業人口的競爭壓力，基本上是一無所知的，以一個臺灣業者的角度，104想要幫助臺灣的工作者處理這個問題，甚至讓臺灣的工作者能夠到中國去發揮影響力。
至於如何切入，104會直接以專業國際人資品牌的定位進入市場。有了在臺灣經驗的know how，104不需要去和其他業者搶食人力銀行的紅海市場，會直接提供附加價值較高的心理需求服務。基本的求職求才服務將不是我們在中國的經營核心，這部份甚至可能外包給其他的公司去執行。
Box 104人力銀行 Profile
董事長：楊基寬
總經理：陳志揚
資本額：3.38億臺幣
收入比重： 廣告收入89％，其他業務收入11％
2005年稅後純益：2.9億臺幣
每股盈餘：
2001 9.48
2002 6.95
2003 11.19
2004 10.68
2005 9.69
文章源自於數位時代，
